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Obligaciones legales en un E-commerce

By admin | 3 febrero, 2016 | 0 Comment

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No hacia bien poco, antes de enfrascarme en mi primer proyecto e-commerce me di cuenta de la complejidad de las leyes en cuanto a una tienda online. Las obligaciones legales en un e-commerce es uno de los aspectos que más preocupan a los responsables de una tienda online. En el ámbito del comercio electrónico existen varias normas que muchos desconocemos pero que regulan las transacciones comerciales y la protección de los datos, y otras leyes complementarias.

Una buena práctica consiste en implantar adecuadamente esta normativa en el sitio de comercio electrónico. Pasamos a enumerar cada una de ellas:

Protección de datos.

Las tiendas online están obligadas, en el marco de la legislación actual, a cumplir una serie de obligaciones respecto a los datos que reciben de sus clientes.

Téngase en cuenta que el artículo 79 de la Ley 62/2003, 30 diciembre, de medidas fiscales, administrativas y del orden social («B.O.E.» 31 diciembre), establece que la Agencia de Protección de Datos pasa a denominarse Agencia Española de Protección de Datos y, por lo tanto, todas las referencias a la Agencia de Protección de Datos realizadas en la presente norma y en cualesquiera otras que se encuentren en vigor deberán entenderse realizadas a la Agencia Española de Protección de Datos.Véase R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal («B.O.E.» 19 enero 2008).

JUAN CARLOS I REY DE ESPAÑA

A todos los que la presente vieren y entendieren.

Sabed: Que las Cortes Generales han aprobado y Yo vengo en sancionar la siguiente Ley Orgánica.

Tratamiento de los datos.

Hay que informar a la Agencia de Protección de Datos del país si es que existe del uso y existencia de una base de datos de carácter personal. Es un trámite sencillo y normalmente gratuito a través de internet Comunicación de los datos.

Los usuarios de una tienda online deben conocer qué se hará con sus datos personales, adónde irán a parar y cómo pueden solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al uso de esos datos. Esta información debe figurar en la tienda online de forma clara, sencilla y accesible.

Seguridad y privacidad de los datos:

La información facilitada por terceros debe recogerse en un fichero seguro, invisible a terceros. Además, el responsable del fichero tiene que mantener en secreto estos datos y no revelarlos a ninguna otra empresa salvo que se obtenga una autorización expresa del cliente.

Condiciones Generales:

Las condiciones generales de venta recogen las obligaciones del propietario de la tienda online y los derechos del consumidor una vez que se formaliza un pedido, de acuerdo al a normativa específica que regula las transacciones comerciales en Internet. Una buena práctica de comercio online exige aportar información detallada de estas condiciones que dependerán de los productos que se vendan y del ámbito geográfico de distribución de esos productos. Esto afecta, sobre todo, a las transacciones internacionales pues no todos los artículos se pueden vender en todos los países de la Unión Europea y los impuestos tampoco son los mismos.

Estas condiciones, por tanto, deben detallar los siguientes aspectos:

  • Devoluciones

El consumidor tiene 7 días hábiles de plazo para devolver un producto, por regla general, siempre que no utilice su derecho de desestimiento. Aunque, no todos los productos se pueden devolver, por lo que la tienda online debe reflejar con detalle la política de devoluciones que va a llevar a cabo acerca del estado del producto y los plazos.

  • Garantías

Se deben describir las garantías del producto comercializado, el tiempo que dura esa garantía y cómo se puede ejercer el derecho a usarla.

  • Reparaciones

Igualmente se deben explicar las situaciones en las que la empresa se responsabilizará frente a productos defectuosos o deteriorados..

  • Entrega

El cumplimiento de los plazos de entrega otorga valor a un sitio de comercio electrónico. En las condiciones generales se debe informar de los plazos de entrega, de la empresa que realiza el envío, de las situaciones en que no haya productos en stock y de las penalizaciones en caso de retraso.

Datos de la empresa

Por último, el responsable de la tienda online debe ofrecer información relativa al titular de la misma, según se refleja en la LSSICE: Nombre del titular. CIF / CUIT / RUT o como se llame la inscripción fiscal:

Dirección. Contacto. Teléfono. Fax.

Datos registrales

Cuando se trate de una página de una empresa que requiera de algún tipo de autorización administrativa o inscripción en cualquier registro deben constar estos datos. También si la empresa cuenta con algún sello de calidad o confianza debe incluirlo en el aviso legal.

 

¿Y  los emails de empresa?

Además de utilizar un correo corporativo -ojo, no sirve gmail.com, ni hotmail, ni similares, no desprenden confianza- , debes incluir un texto legal en tu email como firma.

Ejemplo:

Protección de Datos: En cumplimiento de la L.O. 15/ 1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, “Empresa” le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite , se encuentran incorporados en un fichero del que es responsable esta empresa y cuya finalidad es gestionar nuestra agenda de contactos y el envío de comunicaciones electrónicas profesionales y/o personales, comerciales e informativas. Así mismo se le informa que podrá ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en “empresa”. Confidencialidad. El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial, puede estar protegido por disposiciones legales y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.

¡Esto es todo, espero te haya servido útil la información!

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Apasionado del Marketing Online y la experiencia de usuario.

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